前苹果零售主管Ron Johnson想要为你打造更好的购物体验_详细解读...

来自 : 36kr 发布时间：2021-03-25

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据悉，前苹果零售主管Ron Johnson最近想重新改变曾在苹果一手打造的零售模式，这次他瞄准的是，用户在线上购买科技产品前的体验产品的需求。

Ron Johnson曾是苹果零售主管，有苹果零售商店教父之称，2011年从苹果跳到J.C. Penny，担任CEO，两年后惨遭董事会开除。而现在Ron准备自己创业，推出一项名为Enjoy的服务。

Enjoy旨在以完善的客户服务满足消费者在购买科技产品前了解甚至是体验产品的需求，以使消费者更好的选择要购买的产品。

一些类似Best Buy这样的线下大型商城，为消费者提供了在购买产品前体验产品等一整套非常完善的客服系统，但Best Buy正在被亚马逊等竞争商碾压排挤。而另一方面，亚马逊虽然价格较低，但在除了产品质量评价和产品浏览以外的其他客户服务方面却做得很糟糕。

Enjoy希望能通过为线上消费者提供更完善的客户服务——甚至有可能是在线上购物前真实接触到产品、体验产品的服务——来缩小类似亚马逊这样的网上购物与实际在Best Buy这样的零售商店购买产品之间的差距。而对于Enjoy将如何做到这一点，Ron暂时保持了沉默。

但Ron表示，他已经为Enjoy筹集到了3000万美元的融资，同时强调了自己将把更多的精力放在客户服务方面。

美国家庭的购物习惯，往往是在亚马逊上看看评价，然后开车跑到Best Buy里购买。Ron Johnson似乎是想改善类似亚马逊这种线上商城的被人诟病的客户服务。但目前可靠的消息并不多，我们实在无法预知Ron具体的做法。鉴于Ron此前在苹果零售领域的成功经验，或许Enjoy真的能有一番大作为呢。

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他说，明年年底交易额要超过神州租车！

2014-10-24

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